Аутсорсинг в россии

Рынок аутсорсинга в России пока еще только формируется, но уже сейчас ясно, что у этого рынка большое будущее, если, конечно, подойти к делу с умом

Совсем другое дело

Аналитическое агентство in4media/Forrester, регулярно проводящее исследования российского рынка аутсорсинга, провело опрос среди аутсорсеров и выявило следующее.

Ключевой фактор, содействующим развитию IT-аутсорсинга, на который указали почти 30% опрошенных экспертов – стремление к сокращению издержек. Также 12,7% экспертов отметили повышение конкурентоспособности предприятий за счет фокусировки на основном бизнесе, а 11,5% – усложнение IT-процессов на предприятиях и, как следствие, невозможность содержать необходимый штат квалифицированных и дорогостоящих специалистов.

Среди негативных факторов выделяются два: почти 30% экспертов указали на недостаточную осведомленность заказчиков аутсорсинговых услуг, а около 26% – на не располагающую к аутсорсингу экономическую ситуацию в России в сочетании с общей незрелостью российского рынка.

Также эксперты упоминали недоверие к поставщикам услуг, низкий уровень профессионализма некоторых поставщиков и, как следствие, слабая конкуренция.

Важно не путать аутсорсинг с проектной работой. Проектная модель куда менее эффективна и сильно подвержена коррупции. Аутсорсинг –это, во-первых, открытый коммерческий рынок профессиональных услуг. Во-вторых – стандартизированные ценообразование и модель продажи услуг. В-третьих – длительный контракт на постоянное обслуживание. И, наконец, ответственность поставщика за целевой результат. Фактически аутсорсинговый контракт приобретает черты страхового договора между поставщиком и заказчиком услуг. А в проектной модели, чем быстрее работает организация, тем скорее закроется проект, поэтому любой проектной структуре выгоднее тормозить работу.

Рынок заказчика

Как известно, Билл Гейтс любил повторять фразу: «Microsoft отделяют от краха 18 месяцев!». В условиях жесточайшей конкуренции компаниям приходится постоянно изобретать новые маркетинговые инструменты. Не поставщики, а заказчики аутсорсинговых услуг вынуждены искать лучших исполнителей, способных расширить бизнес.

В России бизнес пока не столь динамичный. И более активную позицию занимает подрядчик, предлагающий заказчику свои услуги. В сфере аутсорсинга мы отстаем не только от Запада, но и от Востока. Например, в Китае до 2015 г. на государственные средства планируется подготовить 1,2 млн сертифицированных специалистов по аутсорсингу!

В отличие от России, на Западе с его давними традициями и высокой культурой обслуживания, рынок аутсорсинга начинался с бизнес-процессов (BPO), постепенно проникая в молодую и быстро развивающуюся сферу IT. В России же рынок аутсорсинга стартовал с IT-аутсорсинга (ITO).

Сегодня для многих российских поставщиков услуг аутсорсинга выход на международные рынки не рассматривается как приоритетная задача. Тому есть две причины. С одной стороны, потенциал российского рынка – огромен, и необходима большая работа по развитию и реализации этого потенциала. С другой – для успешной зарубежной экспансии необходима серьезная конкурентоспособная технологическая экспертиза, соответствие международным стандартам, сертификация персонала, а также крупные кейсы успешных аутсорсинговых контрактов. С этим пока в России явный дефицит. Тем не менее, учитывая геополитическое положение России, крупнейшие российские поставщики имеют возможность начать экспансию в страны СНГ (в первую очередь – в Белоруссию, Украину, Казахстан) уже в самое ближайшее время.

У компаний есть критичные и ключевые функции, которые никогда не передадут на аутсорсинг. Например, для банка критичная и ключевая функция – это управление кредитным портфелем. А есть некритичные, но важные составляющие бизнеса: IT, кадры, логистика и так далее. Их можно переводить на аутсорсинг. Третий слой – неключевой и некритичный: охрана, обслуживание персонала, клининг – вещи, которые не завязаны на бизнес-процессы, и тоже легко решаются аутсорсингом.

IT-аутсорсинг

В этой сфере поставщики услуг предлагают разработку программных приложений, аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг, аутсорсинг IT-департаментов. В начале 2000-х особенно выгодным был аутсорсинг ПО (так называемое «оффшорное программирование»), сейчас фокус рынка сместился на аутсорсинг IT-процессов предприятий.

IT – самый крупный рынок российского аутсорсинга.

Динамика этого рынка свидетельствует о высокой квалифицированности отечественных специалистов данного профиля и общей готовности бизнеса развиваться в этом направлении.

Среди лидеров российского рынка IT-аутсорсинга – КРОК, Optima Services, СБСистем и «Россервис». КРОК – крупный системный интегратор; IT-аутсорсинг составляет менее 10% его бизнеса.

Остальные – специализированные аутсорсинговые компании.

Основные заказчики услуг IT-аутсорсинга – нефтегазовый и финансовый сектор. Вторая по значимости группа заказчиков – предприятия телекоммуникационного сектора, органы государственного управления и силовые структуры, торговля и энергетика. Третья группа – транспорт, логистика и организации социального сектора.

Рынок BPO

Второй по объемам сегмент рынка аутсорсинга в России – это аутсорсинг учетных функций, передача части внутренних бизнес-процессов внешнему специализированному подрядчику на срок не менее года. А именно:

  • ведение всего бухгалтерского учета, включая постановку и (или) восстановление на начальном этапе, частичное ведение бухгалтерского учета по отдельным объектам и (или) участкам учета, подготовку и сдачу отчетности;
  • ведение отдельных участков учета (расчет зарплаты, расчеты с подотчетными лицами, поставщиками и прочее);
  • составление на регулярной основе бухгалтерской и налоговой отчетности по российским стандартам и финансовой отчетности по международным стандартам;
  • кадровое делопроизводство (документальный кадровый учет).

Передача на аутсорсинг такого рода отчетности чревата определенными рисками, связанными с возможностью утечки конфиденциальной информации, но в то же время является гарантом «белой бухгалтерии» компании, что немало значит в нашей стране.

Аутсорсинг бухгалтерских, кадровых и иных административных функций вошел в практику российских компаний еще в начале 90-х гг. Сейчас на рынке BPO действуют более десяти специализированных российских компаний.

А пионерами на этом рынке, как и в IT-аутсорсинге, стали западные компании. Так, в 1994 году свои услуги зарубежным предприятиям, работающим на территории России, начала предлагать Intercomp Global Services.

Сегодня крупнейшие поставщики услуг аутсорсинга учетных функций на российском рынке – это Intercomp Global Services, BDO, АНКОР, ОМК-Аудит.

Основные потребители аутсорсинга учетных функций в России – иностранные компании и крупный российский бизнес. Малый и средний бизнес предпочитает полагаться на внутренние ресурсы. В связи с высокой критичностью учетных функций для любого бизнеса, дать допуск сторонней компании к информации обо всех финансовых потоках предприятия на постоянной основе пока готовы лишь немногие компании с достаточно прозрачным бизнесом. Для некоторых компаний, в первую очередь региональных, критическим фактором может быть и стоимость услуг.

Аутстаффинг

Технологии по привлечению персонала из сторонней фирмы, позволяющие снизить административные расходы и риски при сохранении возможности руководства подчиненными, называются аутстаффингом (outstaffing).

В основном этой услугой пользуются FMCG-компании, производственные организации, банки, а также IT- и Telecom-фирмы. Первыми в Россию идеи аутстаффинга принесли крупнейшие международные кадровые агентства, такие как Manpower и Kelly Services.

Лидеры российского рынка аутстаффинга – Kelly Services, Coleman Services, Анкор, Manpower и UNISTAFF. Эти компании позволяют снизить количество сотрудников в штате, часто они избавляют заказчика от обязательств по трудовым соглашениям с сотрудником, обеспечивают максимальную гибкость в управлении персоналом и сохраняют статус малого бизнеса для предприятий, что тоже немаловажно в финансовом плане. Агентство по аутстаффингу становится формальным работодателем и берет на себя полную юридическую и финансовую ответственность за сотрудников. Объем рынка услуг по подбору временных сотрудников в нашей стране оценивается в $80 млн; менеджеров высшего звена – $15-20 млн. Cреди выводимых за штат сотрудников 46% – административный персонал, 24% – финансовые менеждеры среднего звена, 14% – IT-специалисты, 10% – топ-менеджеры, 6% – рабочие

Профессия «аутсорсер»

Помимо стоимости аутсорсинговой услуги, при выборе поставщика играют большую роль известность, репутация и опыт работы на рынке.

«В аутсорсинге есть несколько способов рекламы: конференции, прямая реклама, Интернет и рекомендации, – говорит СЕО аутсорсингового подразделения BDO Сергей Тиунов. – Холодные продажи, то есть продвижение непосредственно через менеджеров, предлагающих услуги аутсорсинга компании-заказчику, в данном случае не эффективны, скорее нужно продвигать и пиарить саму концепцию аутсорсинга. Потому что далеко не все потенциальные российские заказчики пришли к полному пониманию того, что такое аутсорсинговые отношения, в отличие, кстати, от западных бизнес-практик, где управление такого рода отношениями уже выделилось в отдельную дисциплину, в которой правила управления сильно отличаются от обычных».

В аутсорсинге клиент и подрядчик взаимодействуют очень тесно, и от аутсорсера требуется столь же глубокая интеграция в компанию, как и от штатного сотрудника. Заказчику нужно учитывать не только стоимость услуги и качество, но и ее долгосрочность, потому что вход в аутсорсинг достаточно сложный: для того, чтобы передать что-то на аутсорсинг нужно очень многое формализировать, и как правило, это требует преобразований внутри организации. А еще труднее выйти из аутсорсинга. Поэтому большинство компаний ориентируются на долгосрочные отношения. Такие отношения возможны лишь в ситуации win-win. На глобальном рынке аутсорсинга все большую популярность приобретает концепция Vested Outsourcing –формализованное выстраивание долгосрочных отношений между поставщиком и заказчиком услуг аутсорсинга с диагностикой выгод для обеих взаимодействующих сторон.

От аутсорсера требуются не только профессиональные знания. Необходимо обладать бизнес-эрудицией, уметь общаться с клиентом на одном языке. Аутсорсер должен быть готов к работе над несколькими задачами одновременно, так как чаще всего он обслуживает несколько организаций, и в каждой свой регламент взаимодействия.

«Аутсорсинг в России будет развиваться параллельно с развитием рыночной конкуренции и интеграцией России в глобальную экономику, – говорит президент Ассоциации стратегического аутсорсинга «Астра» Сергей Македонский. – В результате сформируется российская индустрия услуг повышения эффективность национальной экономики и снизится уровень коррупции.

А в конечном итоге повысится качество жизни россиян». И с ним трудно не согласится.

Версия для печати  

Автор: А. Грянко

Дата публикации: 8 сентября 2013 г.

Рано или поздно любая компания приходит к черте, за которой для дальнейшего развития необходимо вложение большего количества средств, людских ресурсов, внедрение новых технологий и т.п. Более того, в деловом мире главенствует концепция точечной специализации, когда однопрофильные компании концентрируются на очень узких направлениях деятельности. Тем самым они добиваются уникальности с минимумом конкурентов с одной стороны и гарантированной сферы занятости в тесном взаимодействии с партнерами — с другой. При этом часть работы (нередко бо́льшую) компании передают внешним независимым исполнителям в аутсорсинг. Подобная дезинтеграция — не только дань моде в бизнес-кругах, но и современное решение многих вопросов управления и взаимодействия.

Поскольку децентрализация компаний развивается, всё больше направлений организации готовы отдавать на аутсорсинг. Теперь это не только сопутствующие направления, не требующие специализированных знаний и умений (содержание складских помещений, логистика, клининговые услуги, поставки сырья и транспортные услуги), но и достаточно сложные направления работы: изготовление информационных и рекламных продуктов, создание программного обеспечения на заказ.

Аутсорсинг полного цикла разработки программного обеспечения компанией, не специализирующейся на разработке приложений, зачастую начинается следующим образом. В организации, заинтересованной в автоматизации и информационной поддержке бизнес-процессов, назревает понимание, что растущие потребности не могут быть удовлетворены за счет доступных на рынке бизнес-приложений. Тем более что типовые решения существуют не для всех рынков и предметных областей. Испробовав несколько вариантов решения проблемы — от «подгонки» существующего ПО до попытки разработки нужного продукта своими силами — менеджеры приходят к пониманию оправданности заказа разработки программного обеспечения на стороне. В идеале заказ ПО включает разработку, внедрение и техническую поддержку нестандартного продукта другой компанией, специализирующейся на разработке приложений соответствующей тематики.

Предпосылки отдачи в аутсорсинг IT-задач компании

Передача в аутсорсинг части функций по разработке программного обеспечения стратегически целесообразна, если:

  • независимые партнеры выполнят делегируемые им задачи лучше и дешевле (узкая специализация в том числе расширяет партнёрские сети, оптимизируя штат, траты компании и т.п.);
  • передаваемый вид деятельности не конкурентно значим для организации, т.е. его передача в аутсорсинг не угрожает её ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау;
  • аутсорсинговое партнёрство снизит риск ключевого изменения технологий внутри фирмы за счёт развития у партнёра стратегически не столь важного для неё направления деятельности;
  • отчуждаемые виды деятельности слишком затратны или обременительны, требуют длительного обучения персонала, зависят от наличия специфических материальных и нематериальных активов, не принадлежащих компании;
  • разграничение функций повысит организационную гибкость, оперативность принятия решений, сократит время разработки и выведения на рынок товаров, снизит издержки на координацию и интеграцию, позволит компании сосредоточиться на основном бизнесе.

Преимущества аутсорсинга в сфере заказного ПО

Плюсы обращения к специалистам в сфере разработки программного обеспечения на заказ перевешивают минусы, если:

  • конечный результат выше качеством при сопоставимых или даже меньших затратах на производство;
  • заказ ПО на аутсорсинге улучшает инновационные возможности компании, в т.ч. за счет взаимодействия и партнерства с контрагентами, имеющими большой интеллектуальный потенциал и инновационный опыт;
  • обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации, смены IT-парка;
  • проще и дешевле найти контрагентов с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы, и создавая новые;
  • позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

Риски компании, заказывающей разработку ПО, и пути их минимизации

Пожалуй, основным риском при отдаче на аутсорсинг IT-задач считается доверие сторонним исполнителям части своих конфиденциальных данных и конфиденциальных данных заказчиков. Впрочем, заказом у партнёра основной архитектуры ПО и собственноручной его «подгонкой» под конкретный проект практически полностью снимается этот риск. Далеко не всегда исполнителю нужны подробности сотрудничества, а постановка задач может быть максимально опосредованной.

Временами компании-заказчику разработки ПО на старте сотрудничества приходится вкладывать средства в обучение сотрудников cубподрядчика. Особенно это касается нетиповых технологий — например, заказной разработки программного обеспечения, на основе которого создается какое-либо уникальное решение. В этом случае руководителю проекта достаточно оценить затраты (денежные, временные, ресурсные) на реализацию той же задачи своими силами и бонусы от будущего взаимодействия с высококвалифицированным подрядчиком, чтобы сомнения отошли на второй план.

Куда более распространённым можно назвать риск, когда сторонний разработчик ПО «уводит» клиентов и благодаря полученным в процессе сотрудничества знаниям становится конкурентом бывшему заказчику. С одной стороны этот риск минимизируется нераскрытием ключевых позиций проекта, с другой — снижается за счет принятия соответствующих юридических и организационных мер. Здесь стоит позаботиться о заключении с субподрядчиком соглашения о конфиденциальности и требовании с него положения о коммерческой тайне, с упоминанием об отнесении к коммерческой тайне содержания заказных работ.

Выбор подрядчика для разработки программного обеспечения на заказ

Итак, решение о заказе разработки программного обеспечения «на стороне» принято, остаётся вопрос — кому? Если долгосрочных отношений с IT-компаниями достаточной квалификации пока не достигнуто, поиск может затянуться. Ведь одно дело — внедрение и интеграция существующих типовых коробочных продуктов с подгонкой под нужды заказчика, и совсем другое — создание индивидуального продукта, полностью удовлетворяющего в плане функциональности и доступности.

Во-первых, у разработчиков программного обеспечения на заказ должны быть достойные рекомендации. Портфолио в такой специфической сфере бывает достаточно редко (снова всплывает вопрос о конфиденциальности), поэтому доказательством былых заслуг становятся отзывы довольных клиентов.

Во-вторых, чем выше профессиональный уровень подрядчика, подтверждаемый результатами труда, сертификатами и участием в специализированных мероприятиях, тем лучше для всех участников соглашения.

В-третьих, отличие компании-разработчика от «фрилансера-одиночки» — в бо́льших гарантиях выполнения проекта на высоком уровне с соблюдением сроков и возможностью дальнейшей поддержи пользователей.

Эти и другие аспекты профессионального сотрудничества в сфере IT-аутсорсинга, IT-консалтинга и разработки программного обеспечения на заказ учитывает в своей работе компания Web-Pharus.

Мы берём на аутсорсинг решение значительной части ваших IT-задач, направленных на привлечение клиентов и повышение эффективности деятельности заказчика. Мы разрабатываем на заказ корпоративные информационные системы (в т.ч. системы электронного документооборота), различные бизнес-приложения, а также интернет-порталы и прочие масштабируемые решения, учитывающие специфику бизнеса и индивидуальные пожелания клиентов.

Использование собственных разработок (например, одноимённой системы управления сайтом) позволяет нашей компании решать нестандартные задачи и реализовывать любые идеи, не зависящие от сторонних разработчиков. Подробнее узнать о наших услугах, ознакомиться с портфолио и задать вопросы вы можете на сайте http://www.web-pharus.ru. Ваш бизнес перейдёт на качественно новый уровень с ПО, созданным индивидуально под ваши задачи, с учётом всей специфики деятельности компании. Вы узнаете, что продуктивно работать можно легко!

1 000 000 человек воспользовались услугами российского робота-юриста и сэкономили более 50 000 000 рублей с 1 января по 22 мая 2017 года

Конструктор документов FreshDoc.ru

22 Май 12.29

22 мая 2017 года компания FreshDoc.ru заявила о достижении 1 000 000 регистраций пользователей в Конструкторе документов. Российский робот-юрист FreshDoc.ru (первый в стране Конструктор документов, входящий в Реестр рекомендованного отечественного ПО) работает на рынке с 2010 года. Но именно в 2017 году наблюдается взрывной рост интереса к интеллектуальным экспертным системам для оптимизации создания сложных и юридически значимых документов.

Это и неудивительно, робот-юрист способен на 100% заменить юриста в разработке документа практически под любую задачу в 80% жизненных случаев и бизнес-практики. Сегодня типичный пользователь – это частное лицо, предприниматель из категории малого и среднего бизнеса. Он может выбирать из более чем 1200 документов сервиса: договоры, исковые заявления, доверенности, кадровую и иную документацию. Уникальность сервиса состоит в отсутствии готовых шаблонов документов в привычном редакторе Word. В Конструкторе документов есть многовариантные блоки текста, основанные на действующем законодательстве и судебной практике, из которых робот-юрист "на лету" создает индивидуальный документ, максимально подходящий под частные условия заказчика. Такой подход позволяет создавать документы и тем людям, которые не могут позволить себе обращение к профессиональному юристу. Как правило, обращение к юристу стоит на порядок дороже, чем услуги робота, да и времени занимают гораздо больше.

По исследованиям рынка юридических услуг, подготовка договора, например, стоит в среднем по России от 5000 рублей. Таким образом, мы видим, что робот-юрист сэкономил пользователям более 50 000 000 рублей только за 4,5 месяца 2017 года.

Генеральный директор FreshDoc.ru Николай Пацков оптимистично оценивает перспективы: опыт Сбербанка, в начале года передавшего роботам исковую работу, показывает, что не только малый бизнес и частные лица, но и крупный российский бизнес положительно оценивает эффект роботизации юридического функционала – ежедневной работы юристов с документами. А значит, в ближайшее время подобные сервисы и проекты будут еще более востребованы. Огромная роль в популяризации проектов LegalTech в том числе принадлежит Санкт-Петербургскому Международному Юридическому Форуму, организаторы которого в 2017 году выделили более трех специализированных площадок под круглые столы и сессии, посвященные глобальной теме – роботам-юристам.

ст.преподаватель Иванова Л.В.

Красноярский торгово-экономический институт, Россия

Аутсорсинг 2010 в России и в мире

По определению, представленному в OPBoK, «аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес ‑ сотрудничеством с определенным поставщиком услуг». При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или целостный, сквозной бизнес-процесс.

В приведенном определении под долгосрочностью следует понимать, что предприятие принимает стратегическое решение о прекращении инвестиций в некоторые внутренние ресурсы и выбирает взамен этого приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Термин «ориентированное на результат» также несет особый смысл в данном определении. Он говорит о том, что поставщик услуг, вместе с ответственностью за используемых людей, включенные процессы и технологии, берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат, а не только за ресурсы, составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких и более традиционных договорных отношений с поставщиками, компаниями, предоставляющими персонал, и исполнителями отдельных работ.

Появление аутсорсинга в России многие связывают с возникновением на территории страны иностранных бизнес — структур, начавшееся в конце прошлого века. И начало рынку удаленного администрирования положили компании, ведающие бухгалтерскими и налоговыми вопросами, а так же кадровое администрирование. Следом за ними рынок аутсорсинга России стали наполнять компании по оказанию сервисных услуг: клининговые и охранные структуры, компании, обслуживающие технику, туристические и рекламные агентства. Постепенно расширяясь, рынок стал завоевывать все новые и новые сферы бизнеса. К началу третьего тысячелетия уже не только неключевые функции стали передаваться в удаленное управление. Это обусловлено тем, что множество узкоспециализированных компаний начало работать по схемам аутсорсинга. И современные руководители смогли оценить прямые выгоды от передачи в руки удаленных администраторов бизнес-процессов, позволяющих сократить расходы на содержание штата и излишней техники, получив при этом доступ к самым передовым технологиям управления. В некоторых случаях экономический эффект от применения аутсорсинга в России составил около 40 % за счет сокращения издержек производства[2].

Позитивные сдвиги российского рынка аутсорсинга в 2010 году: Выросло количество крупных и долгосрочных аутсорсинговых контрактов. Увеличилась степень открытости контрактов, больше стало публиковаться кейсов и историй успеха. Продолжилось формирование корпоративных инсорсинговых центров и общих центров обслуживания на российских предприятиях. Активизировалось формирование российского рынка услуг аутсорсинга бизнес-процессов. Вырос спрос на обучение и подготовку профессиональных аутсорсеров со стороны ВУЗов и учебных центров, а также со стороны поставщиков и заказчиков услуг.

Эксперты IAOP выделили десять самых успешных трендов глобального аутсорсинга в 2010 году: Многие отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают сейчас «зеленый свет». Заказчики переоценивают модель аутсорсинга: начинает преобладать ориентация на рост и гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг.

Большую важность приобретают уменьшение срока и возможность быстрого выхода из аутсорсингового контракта. Консолидация и укрупнение поставщиков услуг. Как пример, сделки EDS и HP, Perrot и Dell, ASC и Xerox. Рост потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно в развивающихся странах. Как следствие, рост их зарплат. Расширение географии и появление новых аутсорсинговых центров. Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы начинают теснить традиционного лидера — Индию. Рост конкуренции поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне специалистов, управленцев и процессов. Облачные вычисления радикально меняют способы продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости при оказании услуг. Повышение социальной ответственности в сфере аутсорсинга в части организации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты персональных данных. Возрастание регулирования отрасли и потребность большего соответствия законодательству.

Тони Мерфи, президент TOC Group, автор концепции Business Value of IT, подвел итоги 2010 года в области мирового аутсорсинга.

Ключевые аутсорсинговые контракты 2010 года: Bharti Airtel подписала 10-летний контракт с IBM на консолидацию и обслуживание 16-ти локальных офисов. BP подписала мультисорсинговый контракт с IBM, Tata Consultancy Services, Infosys Technologies, Wipro и Accenture общей стоимостью USD1.5 млрд. долларов. CapGemini выиграла контракт на поддержку операций по поставкам компании Kraft Foods в Северной Америке. Компания E.ON подписала контракт на USD1,4 млрд. с HP. Сделка рассчитана на 5 лет и включает управление дата-центрами и рабочими станциями.

По мнению Тони Мерфи, ценность аутсорсинга будет возрастать. Наибольшее влияние на рост ценности оказывает агрегирование услуг, а также использование облачных вычислений и SaaS. Это обеспечит возможность получать «ресурсы по запросу» через комбинацию бизнес — услуг, приложений, платформ и инфраструктуры.

Сервисная дифференциация возникнет со стороны бизнес — результатов, которые обещают данные предложения. Поэтому, все чаще решения по сорсингу будут принимать не CIO (сотрудник корпорации, исполнитель высшего ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий, управление информационными ресурсами), а руководители бизнес — подразделений.

Аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.

Литература Аутсорсинг в дивном новом мире. Обзор мировых практик и тенденций аутсорсинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://postpr.ru/2735-autsorsing-v-divnom-novom-mire-obzor-mirovyh-praktik-i-tendenciy-autsorsinga.html АУТСОРСИНГ В РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <w.outsort.ru/category/autsorsing-v-rf/»>http://www.outsort.ru/category/autsorsing-v-rf/ > BYTE Россия, Македонский С. [Электронный ресурс]. – «Развитие аутсорсинга в России и в мире: теория и практика» — Режим доступа: http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=21402

Добавить комментарий

Закрыть меню