Террасофт

Terrasoft – CRM-система для управления продажами. Есть готовые решения для каждой отрасли! Вы будете управлять полным циклом продаж, начиная от лида и заканчивая заключением контракта.

Инструменты на платформе bpm’online – это лучшие решения на рынке в классе BPM+CRM.

В 2015 bpm’online была включена в рейтинг наилучших CRM-систем для эффективного управления сервисом клиентов.

Terrasoft предлагает готовые платформы в виде десктопных приложений и решений для web. Обе платформы предоставляют вам гибкие инструментарии, а открытая конфигурация позволяет настраивать любые корпоративные системы в организациях любой отрасли.

Имеющихся функций и инструментов целиком хватает для управления любой компанией. Кроме того, по сравнению с другими приложениями, у Terrasoft есть уникальные преимущества:

  • Bpm’online – одна из лучших CRM-систем во всем мире.
  • Уже есть готовые бизнес-процессы для современных компаний.
  • Интерфейс платформы прост, удобен и нравится пользователям.
  • Вы получаете единую платформу, позволяющую организовать систему для маркетинга, продаж и сервиса.

Благодаря такому функционалу Terrasoft занимает место среди лучших систем в рейтинге ТопСААС.

Компания Terrasoft предоставляет 14-дневный тестовый период бесплатной работы для триал версии. После регистрации вы сможете оценить качество работы, чтобы перейти на один из платных тарифов:

  • Тариф «Team» – 850 р./месяц за пользователя (подходит для небольших компаний).
  • Тариф «Commerce» – 1100 р./месяц за пользователя.
  • Тариф Enterprise – 2200 р./месяц за пользователя.

Характеристика  програмного продукту «Terrasoft CRM»

1). фирма-разработчика программного продукта

Группа компаний Terrasoft — разработчик программного обеспечения корпоративного класса, в первую очередь известна как производитель систем класса CRM

Первая версия системы  Terrasoft CRM была разработана Александром Поповым в 2001—2002 годах.

3). максимально полно раскрыть функциональные особенности программы и преимущества по отношению к другим продуктам:

CRM – аббревиатура термина «customer relationship management» – управление взаимоотношениями с клиентами.

Terrasoft CRM — система, позволяющая вести работу таким образом, чтобы постоянно увеличивалось число новых клиентов, «индифферентные» покупатели переходили в ранг лояльных, а те, в свою очередь, становились компаньонами.

Данная система делает возможным отслеживание полной истории  контактов с договорной стороной, поскольку позволяет содержать  все сведения о ней в активе. Дата рождения, вид деятельности, уровень  дохода, отношение к компании и  перспективы по сотрудничеству –  материал, позволяющий анализировать  целевую аудитории и составлять планы.

Перспективы развития компании с помощью системы Terrasoft CRM становятся очевидными, поскольку весь пакет документов по отдельно взятому покупателю, данные электронной почты и прочая корреспонденция доступны по первому запросу. Так же, как и данные, касающиеся маркетингового влияния компании на клиентов.

Terrasoft CRM призван наладить плодотворное общение с бизнес-партнерами с помощью нескольких важных нововведений. Во-первых, страх потерять клиентскую базу или корпоративную информацию после перехода сотрудника на новое рабочее место или увольнения оказывается лишним, поскольку она остается в системе. Во-вторых, наблюдения за деятельностью конкурентов и успехом их сделок, активностью фирм-партнеров и успешностью маркетинговых операций фирмы позволят корректировать собственную бизнес-стратегию. Потому процесс продажи товаров и услуг будет поставлен на поток. А управлять им станет проще, поскольку отделы и подразделения фирмы направят действия в одно русло.

4). перечислить модули, из которых состоит система:

Пакет Terrasoft CRM состоит из следующих рубрик:

— Компании: каталог, включающий покупателей, бизнес-партнеров и конкурирующие фирмы. Фильтрация имеющейся информации построена таким образом, что необходимые данные могут быть получены в короткий срок. Причем, каждый пункт можно расширить подробным перечнем сведений по каждой организации или физическому лицу. От электронной визитки, построенной с учетом предъявленных требований, до документации и корреспонденции, истории проектов и осуществленных сделок, финансовых счетов. При всем разнообразии информации сотрудники имеют возможность ознакомиться лишь с теми сведениями, которые имеют отношение к возложенному на них заданию.

— Контакты: сведения о представителях компаний — партнеров или конкурентов, позволяющие осуществлять персонализированную электронную рассылку, готовить конверты для почтовой рассылки. Раздел напоминает о памятных датах жизни контрагента, а также содержит описание истории связи с каждым представителем.

— Проекты: рубрика, упрощающая проектирование процесса продажи товаров и услуг, позволяющая контролировать уровень производительности труда каждого управленца, разбирать причины проигрыша сделок. Проектирование процесса продажи товаров и услуг может быть представлено в виде графика. Счета, необходимые документы, корреспонденция и параметры поставок доступны для каждого из пунктов данной рубрики.

— Документы: разнообразные контракты, договоры о поставке, накладные и счета находятся в иерархии, создавая так называемое «дерево подчиненных документов». То есть каждый заказ может быть рассмотрен в перечне документов.

— Маркетинговый календарь: сервис, позволяющий составлять план мероприятий, распределять средства и давать поручения персоналу. Каждое событие может быть оценено с точки зрения принесенной прибыли и количеству заключенных договоров после оказанного воздействия на клиентов.

— Ежедневник: раздел, помогающий ставить корпоративные задачи, выполнение которых связано с каким-либо маркетинговым ходом, проектом, акцией или деятельностью компаний-контрагентов.

Здесь же распределяются обязанности менеджеров, оцениваются предстоящие расходы по оплате труда сотрудников.

— Процессы: деятельность фирмы в конкретный период времени, представленная в виде логичного набора задач, соответствующего выбранному пути развития. Прохождение стадий и решение поставленных задач отображается автоматически.

— Электронная почта: особенность рубрики в том, что известные каждому пользователю функции могут быть отнесены к какому-либо проекту или фирме.

— Центр приема и обработки входящих звонков, или Call Centre: возможность переадресации звонков другим работникам, установка параметров приема входящих звонков от сотрудничающих и конкурирующих фирм или клиентов. Возможность пропустить звонок исключается.

— Библиотека: раздел, позволяющий содержать формуляры, образцы документов и справочные материалы по документоведению в упорядоченном виде.

— Отчеты и графики: имеющаяся информация может быть представлена в форме отчетов и графиков, позволяющих анализировать и контролировать рабочий процесс.

Пакет Terrasoft CRM позволяет увеличить эффективность бизнеса, поскольку дает возможность сделать качество работы управленцев максимально высоким. Ничего сверхъестественного или неправдоподобного в этом нет: образцы документов, отчеты, электронная корреспонденция и различные графики имеются в базе компании, что сокращает временные затраты. Полная история взаимоотношений с клиентами, меры по увеличению их лояльности, скомплектованные группы поставщиков и заказчиков – материал, делающий возможным быстрое ориентирование в процессе работы. Понятные графики по маркетинговым акциям, доступность составления перспективных планов по объемам продаж и ведение личного ежедневника (контроль времени) увеличивают продуктивность работы.

Быстрое исполнение отчетов  по любому виду выполненной работы в совокупности с полной открытостью  трудовых процессов компании, которая  выражается в автоматизации хода выполнения поставленной задачи, позволяет  руководителю оценивать каждого  менеджера индивидуально. В дальнейшем он может варьировать поручения  с учетом активности управленца, контролируя  выполнение задания по всем пунктам.

Таким образом, система Terrasoft CRM – это не просто техническая разработка. Это методологическая наука ведения контактов с клиентами, партнерами и конкурентами по пути развития компании и увеличения объемов продаж.

6). предоставить примеры предприятий, где было внедрен программный продукт:

КИТ Финанс ИБ Петербург, ЦентроКредит АКБ Москва, Глобэксбанк Москва, ВсероссБРР (ВБРР) Москва, Локо-Банк КБ Москва, СИАБ (санкт-Петербургский индустриальный акционерный банк) Петербург, Сантандер Консьюмер Банк Москва, Экономикс-Банк Москва

Единственному поставщику лечебных минеральных вод из Чехии, компании ООО 
"Родник" необходимо регулярно обрабатывать огромную клиентскую базу оптовых 
покупателей и одновременно строго отслеживать поставки нескольким партнерам 
в разных городах России. CRM-системе отводилась ведущая роль в решении задач 
по обслуживанию контрагентов, в том числе — задач по анализу продаж и 
товарному учету.

7). отметить техническое обеспечение, необходимое для внедрения системы:

Технические требования для работы Terrasoft CRM:

Для комфортной работы комплекса Terrasoft CRM необходимо соответствие аппаратной составляющей количеству подключений. Так, например, при подключении до 15 пользователей и размере базы данных 1 Гб рекомендуется использовать сервер с процессором Pentium 4 с частотой 3 ГГц и оперативной памятью не менее 1 Гб. Если будут подключены около 30-40 пользователей при размере базы 3-5 Гб, будет необходим сервер с процессором Xeon dual 3.2 ГГц и оперативной памятью не менее 4 Гб. В случае подключения более 250 пользователей при размере базы данных 30 Гб потребуется сервер с процессором Xeon dual 3.2, оперативная память – 16 Гб.

Для хорошей работы Terrasoft CRM нужно использовать дисковую систему SCSI и исключить программы, функционирующие в фоновом режиме.

8). привести примеры интерфейсных окон:

Скриншот Terrasoft CRM

Администратор Terrasoft CRM

Terrasoft CRM Демо версия

Воронка продаж

Групповой календарь

9). привести перечень Интернет-сайтов и литературных источников, которые были использованы при подготовке ответа:

http://www.terrasoft.ru/products/CRM;

http://slashi.info/terrasoft-crm-modules/;

http://ru.wikipedia.org/wiki/Terrasoft_CRM.

http://crm.web-3.ru/operationalcrm/terrasoftcrm/

Terrasoft CRM

2012. BPMonline CRM и Terrasoft CRM смогут мониторить социальные сети


Terrasoft интегрировала свои CRM продукты (Terrasoft CRM и BPMonline CRM) с системой для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа YouScan. YouScan отслеживает упоминания брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube). Интеграция позволит одним кликом передавать найденные с помощью YouScan отзывы потребителей в информационную систему Terrasoft. Например, увидев в потоке упоминаний YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в систему на платформе Terrasoft или BPMonline, где она отобразится, как инцидент, который должен быть разрешен службой поддержки. Вопрос или позитивный отзыв заинтересованного в продукте или услуге клиента, можно отправить из YouScan в информационную систему, в качестве нового «лида» с которым продолжит работу отдел продаж.

2012. Terrasoft CRM интегрировали с социальной базой контактов Cardomat.ru


Cardomat.ru — это еще одна социальная «Wiki CRM» (типа Jetka и SaleSpring, о которых мы уже рассказывали). Ее наполняют сами пользователи в обмен на новые контакты для себя. Так вот, этот сервис интегрировали с Terrasoft CRM для возможности синхронизации контактной информации с этой CRM системой. Решением предусмотрен как импорт информации из каталога Cardomat.ru в систему Terrasoft, так и экспорт — из системы на сайт. Пользователи Terrasoft получают возможность многократного обмена информацией, который построен с учетом прав доступа. Интерактивная система оповещений дает  возможность контролировать процессы обновления информации, что исключает риск дублирования данных.

2011. Terrasoft выиграл конкурс CRM Idol 2011


SaaS CRM система BPMOnline CRM компании Terrasoft стала победителем конкурса CRM Idol 2011 в регионе EMEA. Предысторию этого знаменательного (для отечественного ИТ-рынка) события можно почитать здесь и здесь. Как отметили судьи конкурса (эксперты мирового CRM-рынка), продукт содержит один из самых лучших графических дизайнеров, которые присутствуют на рынке, и действительно упрощает конфигурирование системы обычным пользователям; в BPMonline CRM элегантно реализована концепция процессно-ориентированных CRM; cистема понятная и простая в использовании и предлагает инструменты для глубокой пользовательской настройки при достаточно невысокой стоимости. В регионе Америка победил социальный сервис поддержки клиентов Get Satisfaction. ***

2011. Голосуем за наших: BPMOnline CRM претендует на победу в конкурсе CRM Idol

Как мы уже сообщали ранее, отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (производства компании Terrasoft) вышла в финал конкурса CRM Idol. Этот конкурс проводится впервые, а его организатор — Пол Гринберг (aka Крестный Отец CRM). Конкурс проводится  в 2 регионах: Америка и EMEA. Всего в финал (в регионе EMEA) вышли 3 системы, в т.ч. и BPMOnline CRM.

Каждый финалист должен был создать видеоролик — презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft — смотрите выше. Теперь настала пора голосования. Голосовать будут с одной стороны судьи, а с другой — все желающие. Как эти два голосования будут соотноситься друг с другом — пока не ясно, но если вы хотите поддержать отечественного производителя — можно (анонимно) проголосовать здесь. Компания-победитель будет определена в середине ноября. ***

2011. BPMOnline CRM вышла в финал конкурса CRM Idol 2011

Отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (компании Terrasoft) вошла в число 3 финалистов (от региона EMEA) конкурса CRM Idol 2011, организованного Полом Гринбергом, признанным CRM-гуру, авторомом бестселлера «CRM со скоростью света». В полуфинале конкурса участвовало 20 компаний, и BPMonline CRM – единственная CRM-система, разработанная в СНГ, которая попала в финал. Для определения победителя конкурса финалисты должны будут представить видеорепортаж о своей компании и продукте. Компания-победитель будет определена в середине ноября.

2011. Terrasoft создала SaaS/BPM/CRM платформу


Компания Terrasoft уже несколько лет является одним из лидеров отечественного CRM рынка. Но вот с SaaS/Web технологиями у них как-то не складывалось. Web-клиент системы Terrasoft CRM теоретически существовал, но предлагался только индивидуально крупным клиентам. Конечно, руководство Terrasoft не могло сидеть сложа руки, глядя на то, как мировой CRM рынок, подстегиваемый Salesforce, переходил на SaaS, и компания все-таки работала в этом направлении. И видимо, в ходе разработки онлайн версии Terrasoft CRM к ним пришел аппетит, и они решили, что SaaS CRM — это уже не так круто. Лучше сразу создать SaaS/Web-платформу, на которой CRM будет лишь одним из приложений. И вот на днях Terrasoft представила новые продукты — платформу BPMonline и систему BPMonline CRM. ***

2009. CRM 2.0 подход портала Terrasoft Community

Не секрет, что технологии CRM 2.0 приобретают нарастающую популярность среди компаний различных отраслей. Новые увлечения и предпочтения пользователей требуют от компаний новых инструментов взаимодействия с ними. Широкое использование приложений Web 2.0 — социальных сетей, блогов, потокового видео, RSS и подкастов – создает благодатную почву для применения компаниями новых подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами – подходов CRM 2.0. Концепция CRM 2.0 весьма привлекательна для компаний, поскольку позволяет вовлечь клиента в сотрудничество с компанией, построения диалога с клиентом и предоставления возможности клиенту выбирать оптимальные для него способы общения с компанией. ***

2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. Как известно, конкуренция на рынке полиграфических услуг очень высока. И именно скорость выполнения заказов и неизменно высокий уровень отношения к каждому клиенту являются главными условиями сохранения лидерских позиций компании. В связи с этим, руководством компании «Р.К. ***

2008. Компании BSS – новый Центр Компетенций Terrasoft CRM Bank в Москве

Группа компаний Terrasoft и компания BSS, которая на сегодняшний день является лидером в области разработки автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России, заключили долгосрочное партнёрское соглашение, целью которого является развитие нового направления деятельности компании BSS – внедрения CRM-систем.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***

2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане

Компания Terrasoft совместно с компанией eSoft, представили новый продукт Terrasoft CRM Mobile для платформы Windows Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM.  Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. Применение Коммуникатора и КПК в качестве рабочего инструмента позволяет производить обмен информацией с базой данных CRM-системы в любое время и в любом удобном месте для оперативного и своевременного обслуживания Ваших клиентов. Единое хранилище всей информации о клиенте доступно, где бы Вы ни находились, что обеспечит оперативный доступ к информации, необходимой при планировании работ, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.

2008. Terrasoft Consulting меняет философию работы с клиентами одного из крупнейших банков Армении

Продолжается комплексный CRM-проект в АрмимпэксБанке (Ameriabank) – одном из крупнейших банков Армении.Проект стартовал после победы группы компаний Terrasoft в тендере среди 13 претендентов, в котором банком рассматривались CRM-решения всех ведущих поставщиков, в том числе и зарубежные разработки. Помимо критериев, относящихся к функциональным возможностям CRM-системы, при выборе поставщика учитывалась квалификация и профессионализм команды бизнес-консультантов и внедрения. ***

2008. “Международная адвокатская компания” использует Terrasoft CRM

Адвокатское объединение “Международная адвокатская компания” внедрило CRM-систему Terrasoft CRM и приступило к ее использованию. Основная деятельность компании – оказание юридических услуг в сфере международного корпоративного права.Основными целями внедрения программного решения были: * построение единой базы клиентов; * построение единого хранилища документации, сопровождающей работу компании на всех ее стадиях; * ведение единого хранилища электронной почты. ***

2008. Внедрение Terrasoft CRM в образовательном учреждении

Компания «Альфа-Информ», партнер Terrasoft в Екатеринбурге, завершила комплексный проект по внедрению Terrasoft CRM в Международном Институте Технических Инноваций, негосударственном образовательном учреждении, которое осуществляет повышение профессионального уровня специалистов промышленных предприятий. ***

2008. Компания IRIS — новый партнер Terrasoft в Москве

Terrasoft приветствует компанию IRIS, которая стала партнером в Москве.

Концепция работы Terrasoft как нельзя ближе подходит для IRIS, приоритетом для которой является развитие Вашего бизнеса.Команда IRIS знакома с Terrasoft CRM уже несколько лет и уверена в высоком качестве продукта, прекрасной его поддержке производителем. Система Terrasoft CRM наделена богатым функционалом, который постоянно расширяется. За все время внедрения Terrasoft CRM, у специалистов IRIS не возникало таких задач, которые нельзя было бы реализовать в этой системе. ***

2007. Альфа-Информ завершила проект по внедрению Terrasoft CRM

Компания Альфа-Информ, Terrasoft CRM Solution Partner, завершила внедрение Terrasoft CRM в компании “Экспо-Линк” в Екатеринбурге.Основное направление деятельности компании “Экспо-Линк” – организация и проведение бизнес-мероприятий в Екатеринбурге (например, ежегодной конференции “CRM-решения”); подбор конференц-залов для проведения мероприятий в Екатеринбурге, Челябинске, Кургане, Уфе. Спецификой компании “Экспо-Линк” является проектный характер проводимых кампаний, а также высокие требования к структурированности базы данных. ***

2007. “Минский транзитный банк” выбрал Terrasoft CRM

“Минский транзитный банк”, один из наиболее динамично развивающихся белорусских банков, начал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Решение будет построено на платформе Terrasoft CRM x15. В рамках проекта будет реализован модуль управления оперативной работой по привлечению новых клиентов. Бизнес-аналитики компании «КомплИТ» разработают техническое задание, конечная настройка конфигурации будет выполнена специалистами банка. ***

2007. «Мастертел» завершила внедрение Terrasoft CRM в инвестиционной компании

Компания «Мастертел» завершила проект по внедрению CRM-системы в московской инвестиционной компании «Республика идей». Проект был реализован на базе Terrasoft CRM X15, которая является оптимальным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях среднего и малого бизнеса.В рамках CRM-проекта в «Республике идей», занимающейся инвестированием средств в новые идеи и проекты, были решены задачи по созданию системы приема и обработки внешней информации, а также создана единая база данных с информацией о внешних контрагентах. ***

2007. Белорусский Интернет-провайдер Атлант Телеком внедряет Terrasoft CRM

Компания “КомплИТ” заключила контракт с одним из крупнейших белорусских интернет провайдеров – предприятием “Альтернативная цифровая сеть” (бренды Атлант Телеком и Шпаркi Дамавiк).Проект предусматривает поставку 100 лицензий Terrasoft CRM 3.0 в течение 2007 года. На данной платформе будет развернута система комплексного управления взаимоотношениями с клиентами.ИП “Альтернативная цифровая сеть” входит в состав международного холдинга ”Атлант-М”. ***

2007. «Атлант Телеком» внедряет Terrasoft CRM

Компания «КомплИТ» заключила контракт с предприятием «Альтернативная цифровая сеть» (бренды «Атлант Телеком» и «Шпаркi Дамавiк»). Проект предусматривает поставку 100 лицензий Terrasoft CRM 3.0 в течение 2007 года. На данной платформе будет развернута система комплексного управления взаимоотношениями с клиентами.

Добавить комментарий

Закрыть меню