Каталог лучших CMS для интернет-магазинов бесплатных и платных

Управление интернет-магазином

Вопросы, связанные с управлением интернет-магазинами, постоянно присутствуют в переговорах с нашими заказчиками, для которых мы создаем сайты и разрабатываем интернет-магазины. Наиболее часто заказчики спрашивают нас о том:

  • какой сайт можно считать интернет-магазином?
  • какой набор функций интернет-магазина оптимален?
  • что такое вообще управление интернет-магазином?
  • кто должен управлять интернет-магазином?
  • какая квалификация должна быть у того, кто будет управлять интернет-магазином?

Постараемся дать ответы на эти постоянно актуальные вопросы об управлении интернет-магазином.

Управление интернет-магазином — что это такое?

Управлять интернет-магазином означает выполнять две основные задачи:

  • подготавливать и публиковать информацию о товаре,
  • принимать и обрабатывать информацию о заказах.

Эти задачи выполняются либо средствами интернет-магазина, либо средствами системы управления предприятием. В этом случае необходимо организовать обмен данными о товарах, заказах и заказчиках между интернет-магазином и системой управления предприятием.

Если сайт не позволяет решить одну из этих задач, его нельзя считать интернет-магазином.

Подготовка и публикация сведений о товаре в интернет-магазине

В разных моделях CMS публикация данных о товаре может выполняться различными способами и с разным уровнем детализации. Способы предоставления информации о товаре в интернет-магазине определяются свойствами товара и особенностями торгового процесса.

Розница, малый ассортимент или новинки в интернет-магазине

Если интернет-магазин торгует в розницу новинками, свойства которых не известны целевой покупательской аудитории, то описания таких товаров должны быть очень детальными и объемными с примерами применения, изображениями, видео и аудио роликами. Для публикации информации о таких товарах в интернет-магазине наилучшим способом будет создание страниц (разделов) средствами системы управления контентом.

Пара характерных примеров предоставления информации о товаре в виде разделов с подробными описаниями можно посмотреть на следующих сайтах:

— Фольксваген Туарег — компания Фольксваген Варшавка;

— Коммуникатор Qtek 2020i — интернет магазин цифровой и компьютерной техники.

Такой способ публикации информации о товаре очень гибок, администратор магазина не скован никакими рамками.

Но у такого способа есть недостаток, заключающийся в том, что невозможно организовать поиск (отбор) товара по характеристикам или сравнение двух и более однотипных товаров по их характеристикам на одной странице сайта в автоматическом режиме.

Оптовая торговля, широкий ассортимент, известный товар

Если магазин ориентирован на аудиторию профессионалов, которые хорошо знают свойства товара из офф-лайновых источников, если ассортимент товара очень широк (электронные компоненты, комплектующие для компьютеров, автозапчасти и т.п.) или если свойства товара хорошо известны, то создавать разделы на сайте для подробного описания каждого артикула скорее всего не надо. Достаточно привести описания групп товаров и компаний производителей конкурирующих в каждой из групп товаров. Существенно важным в таких случаях становится удобство поиска и отбора товаров по его характеристикам.

В этом случае для предоставления информации о товаре обычно используются таблицы с большим количеством колонок, в каждой из которых располагаются сведения о значении того или иного параметра товара. Для создания, хранения и редактирования таблиц с информацией о товарах используются специализированные базы данных, где, упрощенно говоря, для каждого товара предусмотрена отдельная карточка. В этой карточке для каждого параметра, характеризующего товар, должно быть предусмотрено отдельное место (поле). Эти карточки должны быть доступны для загрузки из внешних информационных систем и для редактирования через административный веб-интерфейс.

Прием и обработка информации о заказе в интернет-магазине

Самой важной задачей управления интернет-магазином является своевременное и оперативное получение информации об оформленном в интернет-магазине заказе. При этом важно знать кто и что заказал. Получение информации о заказах чаще всего осуществляется при помощи письма, отправляемого интернет-магазином на почтовый ящик администратора интернет-магазина.

В простейших интернет-магазинах ничего более не предусматривается. Такой способ доставки информации о заказе администратору хорош только своей простотой. При этом у него существует масса недостатков.

Известно, что почтовые интернет-протоколы не гарантируют доставки писем. Это может приводить к потере информации о заказах, что приведет к потере заказов и прибыли.

При интенсивной работе интернет-магазина, почтовый способ доставки усложняет диспетчеризацию и распределение заказов между администраторами (менеджерами).

Почтовая доставка усложняет передачу данных между интернет-магазином и офисной частью системы управления предприятием.

В связи с перечисленными недостатками основным способом получения информации о заказах является доступ к базе данных интернет-магазина по HTTP-протоколу. Использование http, позволяет просматривать и редактировать информацию о заказах через веб-интерфейс и позволяет организовать обмен информацией между интернет-магазином и системой управления предприятием.

Письма из интернет-магазина при этом являются хорошим способом доставки извещений о том, что в интернет-магазине покупателем оформлен заказ. Возможны и другие способы передачи информации и извещений о заказе, часто для этого используют SMS на мобильные телефоны администраторов или сообщения через ICQ и другие аналогичные системы.

Кто должен управлять интернет-магазином?

По вопросу о том, кто должен управлять интернет-магазином, существуют разные мнения. Иногда высказывается точка зрения, что для управления магазином нужен специально обученный сотрудник в совершенстве владеющий технологиями создания сайтов (html, css, javascript и т.д.).

Анализируя ответ на вопрос, что такое управление интернет-магазином, легко понять, кто должен им управлять. Как уже было сказано, есть две наиважнейшие задачи управления интернет-магазином: публикация данных о товаре, включая цены, получение и обработка информации об оформленных заказах. Очевидно, что решение этих задач по управлению интернет-магазином должно быть предоставлено товароведам и менеджерам компании, владеющей интернет-магазином.

Именно они определяют что, когда, и по каким ценам можно и нужно продавать. Именно они знают как надо обрабатывать заказы.

Дизайнеры, верстальщики, программисты и другие ИТ-специалисты, выполнив свои обязанности на этапе создания интернет-магазина, должны отойти в сторону, оставив виртуальный прилавок профессионалам торговли.

Очевидно, что не любой сайт, даже с системой управления контентом позволяет так поступать. CMS, лежащая в основе интернет-магазина, должна полностью закрывать от менеджеров и товароведов все проблемы создания и наполнения интернет-магазина. Управление интернет-магазином должно быть не сложнее подготовки документов в среде офисных приложений.

Какая квалификация должна быть у администраторов магазина?

Учитывая все, что было написано о задачах управления интернет-магазином и об участниках процесса управления интернет-магазином, легко понять какие требования к квалификации предъявляются к менеджерам и товароведам интернет-магазина.

Большинство участников торгового процесса в интернет-магазине не должны владеть никакими особыми навыками, сверх тех, что требует от них применение на рабочих местах современных систем учета и управления.

Современные системы управления контентом построены так, что не требуют от их пользователей специального образования и квалификации. Кроме стандартного набора офисных приложений и систем учета (типа 1С:Предприятие) администратору интернет-магазина или товароведу, отвечающему за наполнение магазина товарами, может потребоваться только программа для обработки графических файлов (фотографий товаров). Для обработки фотографий чаще всего используется минимальный набор возможностей программы PhotoShop. Освоить эти операции легко, достаточно пролистать любую книгу по этой программе.

Без чего сайт нельзя считать интернет-магазином?

Если правильно представить себе цели создания интернет-магазина, то легко понять, без чего не может обойтись ни один интернет-магазин.

Главное — возможность круглосуточно в онлайне принять заказ на интересующий покупателя товар. Все остальные задачи и функции интернет-магазина вытекают именно из этого.

Чтобы покупатель мог оформить заказ необходимо и достаточно иметь всего две вещи:

— информацию о товаре, достаточную, чтобы принять решение: «хочу купить»;

— форма для обратной связи, при помощи которой покупатель сообщит продавцу, о своем решении.

В самых простых случаях, когда ассортимент товаров невелик, когда в одном заказе присутствует не более одного наименования товара и когда интенсивность заказов не ожидается большой, можно обойтись рядом страниц с информацией о товарах. На каждой странице с товаром можно расположить почтовую форму или ссылка на форму, в которую передается наименование или артикул товара. Такие интернет-магазины весьма распространены, с их помощью продаются билеты в театры, кино и на концерты, дорогие ювелирные изделия и тому подобные товары.

Оптимальный набор функций управления интернет-магазином

Наши заказчики часто задают вопрос об оптимальном составе функциональных возможностей интернет-магазина. К сожалению общего ответа на этот вопрос, пригодного на все случаю создания интернет-магазина, не существует. Разные интернет-магазины в зависимости от особенностей товара, характеристик покупательской аудитории, особенностей бизнес процессов в компании, наличия автоматизированных систем учета и управления в компании предъявляют к системам управления магазином самые разнообразные требования.

Тем не менее, можно говорить о типовом наборе функциональных возможностей интернет-магазина, который покроет значительное большинство задач при создании сайта с интернет-магазином.

Типовым набором возможностей обладает модуль управления интернет-магазином, входящий в состав CMS UlterSuite.


Автор:

Козырьков Сергей.

 

Управляющий интернет-магазином относится к категории руководителей;

На должность управляющего интернет-магазином назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы с интернет-магазинами от 3 лет.

Должен знать:
— законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, организацию продаж посредством сети Интернет и поставки продукции;
— Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
— стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
— основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;
— основы маркетинга и менеджмента;
— основы деловой переписки;
— современные маркетинговые концепции;
— основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний в сети Интернет;
— основы делопроизводства;
— рыночные методы управления предприятием розничной торговли;
— основные принципы и методы прогнозирования;
— правила, принципы и структуры продаж посредством сети Интернет;
— этику делового общения;
— психологию деловых отношений;
— принципы, методы управления персоналом;
— стратегические и маркетинговые аспекты управления;
— трудовое законодательство.

Первоначально программа «Управление Интернет–магазином» называлась «Обмен данными». Программа «Обмен данными» была задумана в 2001 году и стояла у истоков Интернет–торговли. В начале века Интернет–торговлей занимались только крупные Предприятия, которые могли позволить себе серьезные капиталовложения на создание и обслуживание Интернет–магазина. Для развития Предприятий имеет огромное значение сопровождающее бизнес программное обеспечение. Вместе с тем, в 2001 году в сфере торговли существовало мало доступных и адекватных по цене и качеству программных решений, связанных с организацией и оптимизацией бизнес–процессов, их не так много и на сегодняшний день. Как говорится, от идеи до готового решения один шаг, и вот в 2003 году увидела свет программа «Обмен данными с Интернет–магазином». Программа была написана на базе системы 1С Предприятия 77.

Интеграция 1С Предприятия с Интернет–магазином была выбрана неслучайно, так как большинство Предприятий пользовались именно этой популярной учетной системой. С каждым годом интеграция 1С Предприятия с Интернет–магазином в рамках программы «Управление Интернет–магазином» становится все лучше и лучше и из небольшой программы «Обмен данными» она выросла в целую систему, которая позволяет создать полноценный Интернет–магазин и следить за ним с помощью учетной системы 1С Предприятия. В 2006 году мы объединили две независимые системы «Управление Интернет–магазином» и «Анализ прайс–листов» в одно направление, которое способствует развитию Интернет–торговли и помогает малым и средним предприятиям быстро освоится в этой сфере бизнеса. Сегодня Предприятия, которые не имеют своего сайта, не воспринимаются всерьез.
Сегодня средства электронной коммерции все больше и больше входят в наш быт. Прежде чем совершить новое приобретение почти каждый из нас сначала проводит небольшой маркетинг в Интернете. Что мы пытаемся там найти? Конечно это информация: о характеристиках товара, о его цене, и конечно когда мы принимаем решение, приобрести товар, мы хотим получить его в быстро и без проволочек. Поэтому при создании своего Интернет-магазина Вы должны понимать все эти моменты. Товар на Вашей витрине должен быть представлен интересно и максимально полно, а также товар должен соответствовать цене и наличию на складе. Только тогда можно рассчитывать на получение прибыли. Важнейшую роль в Интернет-торговле занимает организация каталога товаров и обработка поступающих заказов. Подготовка и изменение данных в Интернет-магазине всегда отнимали много сил и времени. Компания «Партия» занимается автоматизацией бизнес процессов и уделяет большое внимание базам данных, а именно подготовкой данных в учетной системе 1С Предприятия и последующим обменом данных с Интернет–магазином. Взяв за основу систему 1С Предприятия, так как множество компаний в качестве учетной программы используют продукты фирмы «1С» продукты по комплексной автоматизации хозяйственной деятельности предприятий), был разработан ряд типовых решений для Предприятий малого и среднего бизнеса, позволяющих создать интеграцию 1С Предприятия с Интернет–магазином. Программу «Управление Интернет–магазином» можно согласовать со многими популярными CMS Интернет-магазинов. С помощью программы «Управление Интернет–магазином» подготовку данных для Интернет-магазина можно полностью производить в системе 1С Предприятие. Программа позволяет создавать альтернативную номенклатуру и управлять несколькими Интернет проектами в рамках одной учетной системы. А также загружать в учетную систему из Интернет-магазина заказы Покупателей и обрабатывать их. Программа «Управление Интернет–магазином» позволит Вам занять достойное место на рынке Интернет-торговли, это решение применяют как небольшие предприятия которые совсем недавно занимаются торговлей, так и крупные сети, которые решили подкрепить свой бизнес Интернет-торговлей для того чтобы стать еще ближе к своим покупателям. Программа имеет понятный интерфейс и рассчитана на людей, не имеющих навыков программирования, она поможет экономить Ваше время и средства. Наша цель сделать средства электронной коммерции доступными широким слоям, не обладающим специальными знаниями. Программа «Управление Интернет–магазином» существует в вариантах Lite (облегченная версия), Рro (бизнес версия) и Full (полная версия). Различие версий.Список CMS–скриптов Интернет–магазинов, которые поддерживает программа «Управление Интернет–магазином».
Программа «Управление Интернет–магазином». Программа предназначена для взаимодействия системы 1С Предприятия с Интернет магазином. Позволяет создать один или несколько Интернет-магазинов на основе Номенклатуры 1С Предприятия. С помощью программы «Управление Интернет магазином», одной кнопкой или по расписанию, можно обновлять данные в Интернет-магазине и получать закзы Покупателей прямо в систему 1С Предприятия. Магазины, с которыми происходит обмен данными, могут быть расположены на разных серверах, как в местной сети, так и удаленно, а также работать на различных CMS. Основные задачи, решаемые программой: – Выгрузка из системы 1С Предприятия следующих данных: цены, фотографии, описание товара (краткое и подробное), свойства товара (фильтры), категории товара, виртуальные склады (номенклатура 1С Предприятия, включая статус «Наличие товара»), основной склад и другие склады, которые ведутся в системе управления 1С Предприятие, исключая резервы (сетевые магазины), связанные товары, специальные списки товаров (Рекомендуемый товар, Товар — новинка, Популярный товар) и Meta – тэги.

Товары в Интернет-магазине нельзя вводить одновременно через административную часть Интернет-магазина и программой «Управление Интернет–магазином». Все данные о товаре должны выгружаться из учетной системы 1С Предприятия. – Получать заказы из Интернет-магазина и обрабатывать их в учетной системе 1С Предприятия: программа загружает заказы из Интернет-магазина в учетную систему 1С Предприятие, и при необходимости создает документ «Заказ покупателя». При загрузке заказов программа Идентифицирует Покупателей, если Покупатель присутствуют в базе данных учетной системы 1С Предприятия. Если покупателя в базе данных нет, программа создает нового Покупателя.; – Подготавливать фото и описание товара (Контент менеджер) в системе 1С Предприятие для выгрузки в Интернет-магазин. – Создавть Альтернативные группы номенклатуры Интернет магазина, отличные от номенклатуры 1С Предприятия: при выгрузке данных можно формировать структуру групп Интернет-магазина выбирая необходимые группы для выгрузки в Номенклатуре 1С Предприятия; – Редактировать правила обмена данных при наличии специальных знаний. Программа «Управление Интернет–магазином» существует в вариантах Lite (облегченная версия), Рro (бизнес версия) и Full (полная версия). Различие версий.Список CMS-скриптов Интернет-магазинов, которые поддерживает программа «Управление Интернет–магазином». Программа имеет понятный интерфейс и рассчитана на людей, не имеющих навыков программирования. Программа поможет экономить Ваше время и средства. Наша цель сделать средства «Электронной коммерции» доступными широким слоям, не обладающим специальными знаниями в области программирования.
Программа «Контент менеджер» Входит в систему «Управление Интернет–магазином». Программа помогает правильно подготовить контент товара в системе 1С Предприятия для дальнейшей выгрузки контента в Интернет-магазин. Реализован удобный интерфейс, который позволяет выделять товары с незаполненными данными (фильтр по данным). С помощью программы «Контент менеджер» можно заполнять следующие данные: – Фотографию или несколько фотографий товара и автоматически нарезать их под заданный размер; – Краткое и подробное описание товара; – Характеристики товара (производитель), организован удобный и быстрый поиск нужной характеристики по группам; – Подбор связанных товаров в Номенклатуре 1С Предприятия; – Назначение товару статуса: Рекомендуемый товар, Товар-новинка, Популярный товар; – Meta – тэги (для лучшего продвижения товара в сети Интернет). Также с помощью пограммы «Контент-менеджер» можно правильно подготовить группы товара в системе 1С Предприятие для выгрузки в Интернет-магазин. Все что поддерживает Интернет-магазин можно с легкостью подготовить в программе «Контент-менеджер».Важно!!! Не всегда все данные из «Контент-менеджера» будут выгружаться в выбранный Интернет-магазин, это зависит от типа скрипта Интернет-магазина. Какие данные будут выгружаться в выбранный скрипт указано в описаниях каждого Интернет-магазина.
Программа «Альтернативные группы номенклатуры» Входит в систему «Управление Интернет–магазином». Теперь Вы не пивязаны к номенклатуре 1С Предприятия, программа помогает создавть Альтернативные группы номенклатуры Интернет магазина, отличные от групп номенклатуры 1С Предприятия: при выгрузке данных можно формировать структуру групп Интернет-магазина выбирая необходимые группы для выгрузки в Номенклатуре 1С Предприятия. Таким образом можно фомировать не только группы но и товары, например разместив один товар из номенклатуры 1С Предприятия по нескольким группам Интернет-магазина.
Программа «Менеджер периодических задач» Входит в систему «Управление Интернет–магазином». Программа позволяет запускать обмен данными между учетной системой 1С Предприятия с Интернет–магазином по расписанию. Важно!!! Выполнение задач по расписанию будет работать только при условии что база данных 1С установлена на сервере 1С Предприятия 8.2. В файловом режиме и на платформе 1С 8.1 обмен данными по расписанию не поддерживается.

Программа «Редактор правил» Входит в систему «Управление Интернет–магазином». Программа позволяет создавать правила обмена данными практически с любым Интернет–магазином, создана для специалистов которые обладают определенными знаниями. Важно! Мы не даем справок по работе с программой «Редактором правил обмена данными», данное приложение было создано для программистов, которые обладают соответствующими знаниями.
Программу лучше изучить воспользовавшись «Инструкцией» или «Видео-инструкцией» Форум по программе «Управление Интернет–магазином» Общие вопросы (оплата, установка, регистрация, поддержка)

Website design: D ARTS : Digital Arts

Добавить комментарий

Закрыть меню