Hp message service

Hp service manager

2008. Service-now.com предлагает SaaS альтернативу HP Service Desk и BMC Remedy


SaaS ITSM провайдер Service-now.com хочет спасти клиентов HP и BMC из той сложной ситуации, в которой они оказались.

Дело в том, что сейчас HP переводит своих клиентов с HP Service Desk на новый HP Service Manager, который реализован на базе новой архитектуры, что очень затрудняет апгрейд. Примерно такая же ситуация и у BMC Remedy в связи с выходом 7 версии. Service-now.com обещает, что при переходе на его SaaS решение клиенты HP и BMC смогут экономить до 80% на содержание ITSM системы, а также выиграют 25% времени и денег при переходе на новое решение вместо апгрейда существующей версии. При этом клиенты не потеряют в функциональных возможностях. Напомним, HP (вместе с выходом HP Service Manager) тоже предложил SaaS версию, но это опять же SaaS версия значительно обновленного продукта.

2008. Первое в России внедрение HP Service Manager 7 для энергии бизнеса ТВЭЛ-Инвест

Компания КРОК завершила проект по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ-инфраструктры ТВЭЛ-Инвест. Результатом проекта стало создание единого информационного пространства — базы данных всех обращений пользователей. Проект выполнен на базе нового русифицированного продукта HP Service Manager 7.01На первом этапе специалисты КРОК совместно со службой информационных технологий ТВЭЛ-Инвест провели обследование ИТ-ифраструктуры и процесса управления инцидентами. ***

2007. HP Service Manager доступен как SaaS сервис


HP Service Manager — это новое название системы управления ИТ сервисами HP Service Desk. Сегодня вышла новая версия 7.0 этого продукта и одним из основных новшеств является возможность использовать его по схеме SaaS (на сервере saas.hp.com). Кроме того, расширена поддержка web-сервисов для интеграции с другими системами. В плане функциональности, появление HP Service Manager 7.0 символизирует переход к третьей версии библиотеки ITIL. В частности, в решении появились функции каталога услуг, возможности автоматизации процесса управления запросами и база знаний. В HP Service Manager каталог услуг доступен через Web-портал страниц самообслуживания всем пользователям ИТ-услуг. Для удобства каталог построен как электронный магазин, зайдя в который, пользователь может просмотреть перечень доступных для заказа ИТ-сервисов, подписаться на необходимые ему ИТ-сервисы или изменить условия подписки.

2007. HP Service Manager 7.0 доступен для приобретения с начала ноября

HP Service Manager 7.0 доступен для приобретения с начала ноябряПродажа лицензий HP OV SD 4.5 новым пользователям будет прекращена с выходом русской версии HP Service Manager 7.0, ожидаемой в феврале-марте. HP OV SD 4.5 будет снят с поддержки 31.12.2009.

2007. НР развивает направление ITSM

Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM).

В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г. ***

2005. Сервисная модель управления ИТ-службами Внешторгбанка

В московских подразделениях Внешторгбанка специалистами HP и TopS BI создана на основе методологии ITIL интегрированная система управления ИТ-ресурсами, в качестве базового компонента которой выбран программный комплекс HP OpenView. Для реализации системы контроля серверов и приложений использовано ПО HP OpenView Operations, мониторинг сетевых ресурсов осуществлен на основе HP OpenView Network Node Manager, для контроля Web-сервисов применяется HP OpenView Internet Services, построение комплекса мониторинга online транзакций выполнено на базе HP OpenView Transaction Analyzer. ***

Новая информационная технология.

Внедрение ПК в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития ИТ и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из синонимов: «новая», «компьютерная» или «современная».

Прилагательное «новая» подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. Ее внедрение является новаторским актом в том смысле, что она существенно изменяет содержание различных видов деятельности в организациях.

В понятие новой информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно — телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др.

Основные характерные черты новой информационной технологии представлены в таблице 2.2.

 

Таблица 2.2. Основные характеристики новой ИТ

Методология Основной признак Результат
Принципиально новые средства обработки информации Встраивание в технологию управления Новая технология коммуникаций
Целостные технологические системы Интеграция функций специалистов и менеджеров Новая технология обработки информации
Целенаправленные создание, передача, хранение и отображение информации Учет закономерностей социальной среды Новая технология принятия управленческих решений

 

Основные принципы новой (компьютерной) информационной технологии:

  1. Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером.
  2. Интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами.
  3. Гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с помощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.п. По аналогии и для ИТ должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием ИТ.

Инструментарий ИТ — один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для ПК:

— текстовый процессор (редактор);

— настольные издательские системы;

— электронные таблицы;

— системы управления базами данных;

— электронные записные книжки;

— электронные календари;

— информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.);

— экспертные системы и т.д.

⇐ Предыдущая12


Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 835; Нарушение авторских прав?;




Читайте также:

Утверждаю

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, утвердившего положение]

[число, месяц, год]

М. П.

1. Общие положения

1.1. Отдел информационных технологий (далее ИТ-отдел, Отдел) является структурным подразделением организации.

1.2. ИТ-отдел возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности директором организации. Руководитель ИТ-отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Отдел функций.

1.3. Отдел осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями в целях обеспечения производственной деятельности организации.

1.4. Отдел организует свою работу, исходя из возложенных на него задач и выполняемых функций.

1.5. Структура и штатное расписание Отдела утверждаются директором организации по представлению руководителя ИТ-отдела.

2. Цели и задачи ИТ-отдела

2.1. Целями ИТ-отдела являются:

2.1.1. реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и развития программно-аппаратных комплексов;

2.1.2. обеспечение защиты сведений, составляющих коммерческую тайну, в процессе деятельности организации;

2.1.3. осуществление в соответствии с законодательством Российской Федерации работы по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности организации.

2.2. Основными задачами ИТ-отдела являются:

2.2.1. реализация концепции развития информационных систем;

2.2.2. обеспечение требуемого уровня информационной безопасности;

2.2.3. разработка стандартов на использование вычислительной техники и программного обеспечения;

2.2.4. обеспечение информационной и технической поддержки средств вычислительной техники и программного обеспечения;

2.2.5. проведение работ по оптимизации использования информационнотехнических ресурсов.

3. Функции ИТ-отдела

В процессе производственной деятельности организации ИТ-отдел осуществляет следующие функции:

3.1. Приобретение:

— активного сетевого оборудования;

— серверов;

— средств резервного копирования и восстановления данных;

— средств защиты информации;

— средств контроля и управления сетевой инфраструктурой;

— периферийного оборудования;

— вычислительной техники и комплектующих;

— программного обеспечения;

— расходных материалов и запасных частей к устройствам печати и офисной технике.

3.2. Установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание:

— серверов;

— активного сетевого оборудования;

— аппаратных и программных средств защиты информации;

— аппаратных и программных средств контроля и управления сетевой инфраструктурой;

— средств резервного копирования и восстановления данных;

— рабочих станций;

— периферийного оборудования;

— программного обеспечения;

— офисной техники.

3.3. Организация автоматизированных рабочих мест.

3.4.

Диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офисной техники.

3.5. Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения.

3.6. Координация работ с поставщиками и производителями вычислительной и офисной техники по вопросам гарантийного обслуживания и ремонта.

3.7. Координация работ с подрядчиками и субподрядчиками — производителями программного обеспечения по вопросам приобретения, обновления и модификации.

3.8. Разработка, внедрение и организация контроля исполнения руководящих документов по обеспечению информационной безопасности.

3.9. Разработка плана обеспечения непрерывной работы и восстановления работоспособности подсистем автоматизированных систем.

3.10.

Анализ потребностей организации в дополнительных средствах вычислительной техники и обработки информации.

Добавить комментарий

Закрыть меню