Новая почта возврат посылки

Причины возвратов может быть несколько:

  • Магазин прислал вещь неверного размера, цвета или вовсе не то, что вы заказывали. Чтобы убедиться, что в вашей посылке все в порядке, вы можете воспользоваться Бандеролькиными спецзапросами. Если возврат товара у магазина платный, рекомендуем связаться с его службой поддержки и выяснить, можно ли вернуть посылку бесплатно, учитывая, что в проблеме виноват продавец;
  • Перед заказом вы не учли ограничения по весу и габариту или не обратили внимание на список запрещенных товаров;
  • Вам просто разонравилось или больше не нужно то, что вы купили.

Увы, мы не можем отказаться от получения уже отправленной на склад посылки, даже если вы предоставите о ней всю информацию. Дело в том, что посылки к нам привозят партиями в несколько сотен, а то и тысяч штук. Оператор расписывается за все сразу, а затем работники добавляют каждую посылку в аккаунт клиента. Поэтому оформить возврат можно только после появления посылки в вашем личном кабинете.

Если вам нужно вернуть не все товары, а только часть покупок — это можно сделать, воспользовавшись сервисом спецзапросов.

Условия возврата

Первый шаг — уточнение правил возврата. Для этого вам нужно найти на сайте магазина раздел Returns, Returns and Replacements, Return Policy — все вариации, которые содержат слово Returns (возвраты).

Обычно этот раздел находится в футере, в самой нижней части сайта.

Вот так он выглядит на Amazon:

А вот так — на Gap:

Пройдя по ссылке, вы увидите правила возвратов, узнаете платные они или бесплатные и поймете, что нужно сделать, чтобы вернуть товар. Если что-то непонятно — вы всегда можете связаться с техподдержкой магазина или обратиться в Бандеролькин чат поддержки.

Бесплатный возврат посылки (магазин предоставляет предоплаченный возвратный лейбл)

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $5.

Лейбл нужно сгенерировать

Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете.

Возможно ли отозвать посылку?

Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы. В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина. Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник. 

Важно: Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код. Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.

Так создаются лейблы на Амазон. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция.

Способ возврата

Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:

  • Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.
  • Pick-up: за посылкой приедет курьер.

Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий. Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем.

Лейбл внутри посылки

Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.

Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)

При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку "Package", чтобы узнать цену доставки.

На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку "Priority Mail 2-Day". 

Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

3. Что написать, оформляя отправку

Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе "На складе" выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:

Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:

После сохранения ее как готовой посылки, можем создать отправку:

Выберем нашу посылку и нажмем "Далее" в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку:

… а на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат:

Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой "Создать заказ" и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

  1. Тип: Priority
  2. Страховка: Не нужна
  3. Что писать в декларации: Return
  4. Комментарий к отправке: Do not repack. Return. Domestic

Ответы на самые популярные вопросы по использованию Бандерольки и всех ее сервисов вы найдете в разделе "Как пользоваться".

На сегодняшний день многие клиенты сталкиваются с проблемой возврата. От этого страдают как и почтовые операторы, так и интернет-магазины. В "Новой Почте" рассказали, как собираются решить эту проблему.

Согласно исследованию Invesp 2016 года, около 92% клиентов в мире готовы повторно осуществить покупку при успешном опыте возврата товара. Около 72% потребителей хотят бесплатную обратную доставку, а 62% — готовы покупать в интернет-магазинах при условии возможности возврата.

Стоит отметить, что большинство потребителей даже не знают о том, когда товар возвращается в интернет-магазин – ни почтовый оператор, ни продавец потребителя об этом не оповещают. А возврат средств, особенно, если расчет производился через карту, может занять от нескольких дней до пары недель.

Так, по данным почтового оператора Великобритании Royal Mail, 96% клиентов хотят получать уведомление об успешном возврате товара. 75% — быстрое возмещение стоимости товара, а 74% — возможность проверять информацию на сайтах продавца.

В GfK Ukraine назвали главные причины возврата товара в Украине: 19,2% — товар не подошел; 18,5% — не устроил срок доставки; 17,4% — на сайте некорректная/неполная информация о товаре; 10,7% — неправильно сформирован заказ: привезен не тот товар; 5,1% — цена товара увеличилась в процессе доставки.

"Новая Почта", проанализировав ситуацию, назвала несколько основных видов товаров, которые чаще всего возвращают продавцу. На первом месте – одежда и обувь, 8%. Второе – аксессуары и подарки, 5%. Третье место заняли продукты питания – 4%, вместе с ними на одной позиции оказались косметика и парфюмерия, автотовары, бытовая техника и товары для детей.

Из дополнительных сервисов, интересующих клиентов в интернет-магазинах, аналитики называют возможность вернуть товар на протяжении 14 дней – 36%, доставку товара для замены – 18,5%, частичный отказ от товара – 17,9%, доставка товаров на выбор – 13,4%.

Как "Новая Почта" решает проблему

Клиенты при заказе одежды или обуви из онлайн-магазинов не знают, подойдет ли размер или цвет товара. Раньше, чтобы примерить, нужно было его оплатить и забрать. Из последних нововведений почтового оператора — теперь покупатель сможет при получении осмотреть и проверить качество продукции до оплаты. Для интернет-магазинов это существенный плюс – увеличение вероятности покупки.

В свою очередь, если продукция интернет-магазина хранится на складе почтового оператора свыше указанного периода (стандартно – 5 дней, но можно изменить), "Новая Почта" возвращает товар продавцу автоматически. Кроме того, компания решила еще одну проблему логистической цепи: вернуть товар можно на любой адрес (раньше возврат был только на тот адрес, с которого был отправлен продукт).

Среди других решений, которые компания планирует внедрить с осени этого года, — товар на выбор. Например, при заказе одной пары обуви интернет-магазин отправляет сразу несколько размеров. Так покупатель сможет выбрать подходящий сразу, не переоформляя новый заказ.

Все же главным вопросом при онлайн-заказах остается "кто будет платить за возврат?". Покупатель недоволен в этом случае вдвойне – товар не подошел, так еще и за доставку, и за возврат платить. В свою очередь, интернет-магазинам не особо выгодно оплачивать доставку в обе стороны.

"Новая Почта" с сентября планирует ввести новые ценовые тарифы на возврат, существенно их уменьшив.

Новая почта стоит? За возврат посылки нужно платить?

По словам директора департамента разработки и управления продуктами Дениса Козлова, компания не исключает возможность, что расходы на возврат товара "Новая Почта" возьмет на себя.

"Мы уже тестируем несколько ценовых предложений. Возврат не должен быть препятствием для его декларирования. Вернуть товар для потребителя должно быть просто", — прокомментировал Козлов.

Причины возвратов может быть несколько:

  • Магазин прислал вещь неверного размера, цвета или вовсе не то, что вы заказывали. Чтобы убедиться, что в вашей посылке все в порядке, вы можете воспользоваться Бандеролькиными спецзапросами. Если возврат товара у магазина платный, рекомендуем связаться с его службой поддержки и выяснить, можно ли вернуть посылку бесплатно, учитывая, что в проблеме виноват продавец;
  • Перед заказом вы не учли ограничения по весу и габариту или не обратили внимание на список запрещенных товаров;
  • Вам просто разонравилось или больше не нужно то, что вы купили.

Увы, мы не можем отказаться от получения уже отправленной на склад посылки, даже если вы предоставите о ней всю информацию. Дело в том, что посылки к нам привозят партиями в несколько сотен, а то и тысяч штук. Оператор расписывается за все сразу, а затем работники добавляют каждую посылку в аккаунт клиента. Поэтому оформить возврат можно только после появления посылки в вашем личном кабинете.

Если вам нужно вернуть не все товары, а только часть покупок — это можно сделать, воспользовавшись сервисом спецзапросов.

Условия возврата

Первый шаг — уточнение правил возврата. Для этого вам нужно найти на сайте магазина раздел Returns, Returns and Replacements, Return Policy — все вариации, которые содержат слово Returns (возвраты).

Обычно этот раздел находится в футере, в самой нижней части сайта.

Вот так он выглядит на Amazon:

А вот так — на Gap:

Пройдя по ссылке, вы увидите правила возвратов, узнаете платные они или бесплатные и поймете, что нужно сделать, чтобы вернуть товар. Если что-то непонятно — вы всегда можете связаться с техподдержкой магазина или обратиться в Бандеролькин чат поддержки.

Бесплатный возврат посылки (магазин предоставляет предоплаченный возвратный лейбл)

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $5.

Лейбл нужно сгенерировать

Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете. Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы. В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина. Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник. 

Важно: Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код. Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.

Так создаются лейблы на Амазон. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция.

Способ возврата

Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:

  • Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.
  • Pick-up: за посылкой приедет курьер.

Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий. Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем.

Лейбл внутри посылки

Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.

Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)

При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку "Package", чтобы узнать цену доставки.

На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку "Priority Mail 2-Day". 

Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

3. Что написать, оформляя отправку

Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе "На складе" выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:

Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:

После сохранения ее как готовой посылки, можем создать отправку:

Выберем нашу посылку и нажмем "Далее" в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку:

… а на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат:

Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой "Создать заказ" и ожидаем инвойс.

Как отказаться от посылки на Новой Почте?

Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

  1. Тип: Priority
  2. Страховка: Не нужна
  3. Что писать в декларации: Return
  4. Комментарий к отправке: Do not repack. Return. Domestic

Ответы на самые популярные вопросы по использованию Бандерольки и всех ее сервисов вы найдете в разделе "Как пользоваться".

Условия возврата

Условия возврата и обмена качественного товара!

В соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть или обменять неношеную обувь надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки при наличии кассового или товарного чека и сохранении фирменной упаковки и товарного вида изделия в полном комплекте.

Возможен обмен на другой размер или другую модель товара.  Если Вы не можете или не хотите подобрать обувь на обмен, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа или можете потребовать возврат денежных средств.

Возвраты принимаются только при наличии фабричной упаковки и отсутствии следов эксплуатации. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку.

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку посылки до склада Новой почты в г.Донецке. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара, стоимость пересылки товара не возвращается.

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара.

Под ошибкой магазина подразумевается:

·     выслана не та модель, что указана в заказе;

·     выслан не тот размер, что указан в заказе;

·     цвет модели не соответствует фотографии (например: вместо черных, туфли оказались красными). При этом, не   учитываются несоответствия оттенка того же цвета, в связи с тем, что на разных мониторах одно и то же изображение может выглядеть по-разному;

·      прислана явно бракованная модель.

Магазин не несет ответственности за соответствие размеров товара принятым стандартам.

Можно ли вернуть посылку обратно Почте России

Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. Для более точного определения соответствия Вашего размера Мы рекомендуем Вам прочитать раздел «Таблица размеров» на нашем сайте.

Адрес для возврата посылки:

Необходимо уточнить у менеджера по телефону: (095)629-87-41, (067)742-44-20

При оформлении посылки на почте учтите:

·  возврат денег, или обмен на другую пару производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин и осмотрена;

· возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после осмотра посылки;

·  при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.

Обмен товара и возврат денежных средств в интернет-магазине paoletti-shoes.com.ua, осуществляется по правилам, регламентированным законом Украины "О защите прав потребителя".

Для осуществления обмена товара или возврата денежных средств Вам необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ-ПРЕТЕНЗИЮ и отправить его нам на электронный адрес info@paoletti-shoes.com.ua

Порядок оформления обмена:

1.   На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обувь, которая не подошла, по указанному выше адресу.

2.   Выберите  в каталоге нашего интернет-магазина товары, которые следует выслать на замену, и оформите новый заказ. В комментариях к заказу укажите причину обмена. Также, просим Вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о Вас (E-mail, ФИО, телефон, адрес), а также на какую модель нужно произвести обмен.

3.   Как только возврат будет получен, Вам перезвонит менеджер магазина для согласования деталей обмена.

 Порядок возврата денежных средств:

1.   На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обувь, которая не подошла, по указанному выше адресу.

2.   В коробку вложите записку о том, что хотите получить обратно стоимость товара и перезвоните по одному из наших контактных номеров чтобы обсудить порядок возврата денежных средств с менеджером.

3.    Деньги будут возвращены в срок до 7 дней от даты получения возврата в почтовом отделении. Возврат осуществляется почтовым, либо банковским переводом, по Вашему выбору.

Напомним, что возвращается только стоимость заказанного товара. Стоимость пересылки возврата и пересылки денежных средств отплачивает клиент. 

 

Интернет-магазин обуви ТМ PAOLETTI © 2013-2017

Добавить комментарий

Закрыть меню