Salesforce crm на русском

© dictionarist.com

Dictionarist

sales staff, people who work as salesmen

» Примеры

Английский → Французский — sales force

force de vente

» Примеры

Английский → Немецкий — sales force

Vertreterstab

» Примеры

Английский → Итальянский — sales force

forza di vendita

» Примеры

Английский → Португальский — sales force

força de venda

» Примеры

Английский → Испанский — sales force

Personal de ventas

» Примеры

Английский → Турецкий — sales force

satis ekibi

» Примеры

Английский → Голландский — sales force

koopkracht

» Примеры

Английский → Китайский — sales force

推销人员

» Примеры

Английский → Китайский — sales force

推銷人員

» Примеры

Salesforce – это компания разработчик одноименной CRM-системы, основана в 1999 году в Сан Франциско.

В то время существующие CRM системы были достаточно сложными в настройке и дорогими в эксплуатации, и могли их позволить себе лишь крупные копании. Идея была перенести CRM в «облако» и продавать софт по модели годовой подписки или аренды, когда оплата вносится за каждого пользователя. Cегодня это одна из самых быстрорастущих компаний в истории IT технологий, лидер на мировом рынке в области автоматизации, одна из самых титулованных CRM систем, лидер аналитических отчетов IDС и квадранта Gartner, с самой большой долей мирового рынка. В компании работают 25 000 человек и годовой оборот компании приближается к 8 млрд долларов. В рейтинге Forbes организация несколько лет подряд занимает первое место как самая инновационная компания в мире.

Посмотреть видео

Salesforce CRM предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (от англ. “software as a service”, SaaS), что дает ряд преимуществ пользователям по сравнению с другими традиционными решениями. С одной стороны, основное преимущество для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. С другой стороны, так как приложение работает в облаке, пользователи удобно могут получать доступ в систему с любых устройств, из браузера или мобильного приложения из любой точки мира. Вот почему Salesforce CRM – это идеальное решение, как для малого и среднего бизнеса, так и для больших организаций.

Кто использует Salesforce?

Salesforce в России используют как небольшие и средние компании, так и ведущие инновационные бренды, такие как Яндекс.

В мире платформу выбрали более 150 000 клиентов в различных индустриях. Среди клиентов – одни из самых инновационных компаний: Tesla, Facebook, Apple, Toyota, Virgin, Zappos.

Сила заряда. Катализатор успеха – это некий «заряд», который создает вокруг Вас силовое поле, притягивающее то, что Вам нужно, и отталкивающее все то, что Вам может помешать. Для того, чтобы добиться успеха, нужно сначала создать, а потом постоянно накапливать этот самый «заряд», главное – не останавливаться… Когда Вы начинаете стремиться к значимой цели, Ваш «заряд» еще нулевой, у Вас нет нужных контактов, нет накопленного опыта. Никто не звонит Вам и вообще ничего не происходит.

Вот как накапливается и работает «заряд»: сначала Вы идете и пытаетесь пробить головой стену в поисках интересующих Вас активов, нужной информации и выгодных сделок – безрезультатно, но Вы продолжаете это делать. Сначала Вас никто не знает, Вам не верят потому, что Вы еще ничего не создали. Людям трудно понять, настроены ли Вы серьезно или просто хотите поразмяться и удрать, как только дела начнут складываться не в Вашу пользу и опять же, ничего не происходит.

С каждым новым днем, с каждым новым контактом Вы молча и постепенно накапливаете «заряд», авторитет, связи. Люди видят, что Вы по-прежнему здесь, что Вы не падаете духом, однако, опять-таки ничего не происходит. И в один прекрасный день удача приходит к Вам. Вы рассказываете об этом всем, с кем уже познакомились, и доверие к Вам растет.

Люди начинают Вам верить, Вы продолжаете двигаться, и вот Вы уже на новом, более высоком уровне. Спустя какое-то время Вы накапливаете такой «вес», что Вам все начинает плыть в руки! Вы рассказываете и об этом, в результате Ваша цена в глазах других людей растет невероятным образом. Все видят, что Вы мощно раскрутили маховик, и все хотят к нему подключиться!

Так что же нужно сделать, чтобы накопить этот «заряд»? Прежде всего, Вам необходимо сконцентрироваться на избранной цели со всей страстью и всей энергией. Выберите что-то, что Вы хорошо знаете и умеете делать, или то, к чему у Вас есть талант и способности. Начинайте накапливать момент движения начиная с того, чтобы стать специалистом, знатоком в избранном Вами деле. Если у Вас есть еще и хороший учитель – это очень поможет. Если Вы не можете найти учителя, с которым можно было бы поговорить, найдите учителя в книгах и учебных пособиях. Многие из тех, кто добился успеха, часто не смогут уделить время новичку. Поэтому усвойте как можно больше теоретических и практических знаний самостоятельно. Если Вы хотите, чтобы маховик неуклонно набирал обороты, надо постоянно бросать вызов самому себе. «Заряд» – как фишки в покере, которые нужно всегда иметь под рукой, чтобы играть, а выигранные вкладывать во все большие ставки. Если же Вы не продолжаете накапливать «заряд», он не просто останавливается, он словно разворачивается в обратном направлении, начиная крушить все, что Вы создали прежде. А если заряд совсем иссяк – это уже навсегда. Прокачивать свои знания и навыки нужно непрерывно, развивайтесь и ускоряйтесь. Даже если Вы двигаетесь быстро, все равно можно двигаться еще быстрее и эффективнее.

Какое значение сила «заряда» имела в процессе выбора CRM-системы и её последующего внедрения? Я начал изучать тему CRM-систем задолго до работы в Скалакси. Я понимал, какое это будет играть значение для меня в будущей работе и работал на перспективу. Перечитал множество книг, статей в журналах и на сайтах о внедрении CRM, ERP систем с точки зрения продаж, а также об их интеграции и внедрении в компанию, преодолению сопротивления и саботажа.

Зимой 2009 года, когда находился в образовательно-творческом отпуске после путешествия в Дахаб, я читал десятки книг по бизнесу, маркетингу и менеджменту, ходил на курсы Репина в ВШЭ и встречался с разными вендорами по CRM-системам. Моей целью было желание закрыть вопрос о том, как навести сразу и навсегда порядок в отделе продаж, когда я буду его контролировать. Так, в итоге, я и оказался в интеграторе SalesForce в России. Мне любезно всё рассказали и показали, отнесясь ко мне как к топовому клиенту хотя, наверное, мой рассказ «нигде не работаю сейчас, но мне порядком надоел беспорядок в отделах продаж, который я наблюдаю за последние 5 лет. Хочу наладить процессы продаж, в том числе с помощью CRM-систем, чтобы навести порядок в будущих своих проектах – в новых бизнесах, на которых я специализируюсь. Денег сейчас нет и ничего покупать у Вас я не буду, пришёл к вам для образовательных целей.», их, я думаю, всё же смутил, но вида они не подали. Я всегда ценю подход, что клиентов, которые не могут сейчас стать твоими клиентами, нужно обслуживать как и обычных клиентов – подход долгосрочной продажи на перспективу. В CT Consulting не ошиблись, также разделяя этот подход. Когда я очутился в Скалакси я чётко знал в первый день работы, с кем я буду работать и что внедрять в отделе продаж, что пора порыться в папке «Возможности» (есть у меня такая папка на компьютере, куда я складываю все интересные мысли, которые сейчас не могу применить по тем или иным условиям, но в будущем обязательно надо сделать, если подвернётся для этого проект или возможность, куда это можно будет органично и результативно вписать). Подняв статьи и свои заметки по SalesForce, я нашел контакты аккаунт-менеджера Дзержинской Ольги с которой и вёл переговоры в CT-Consulting. Я позвонил ей, дальнейшую историю с внедрением SalesForce вы уже знаете, а мне остается только поблагодарить специалистов CT-Consulting.

ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ Salesforce.com

О разработчике

Salesforce.com – американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно под модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-платформу для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com – облачную систему управления базами данных.

Компания основана в марте 1999 года Марком Бениоффом, Паркером Харрисом, Дэйвом Мёленхоффом и Френком Домингесом с изначальной идеей специализации на рынке CRM-систем и предоставления доступа к ним исключительно как услуги по подписке, располагая все экземпляры системы в собственных центрах обработки данных, полностью исключая установки систем у заказчиков и обеспечивая доступ конечных пользователей к системам через веб. Компания признана одним из пионеров SaaS, PaaS и облачных вычислений.

Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско, региональные офисы расположены в 25 странах.

Заказчики

Один из основателей компании, Мёлленхофф, утверждает, что изначальной целью было создание продукта, доступного по цене для средних и малых предприятий, но сопоставимого по качеству с Hi-End-продуктами Siebel CRM и Clarify CRM. Однако, на момент 2011 года, по утверждению самой компании, подписаны на CRM-систему от Salesforce.com такие крупные заказчики, как Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi. PC Magazine в обзоре CRM указывает на возможность использования решений Salesforce.com как в малом, так и в крупном бизнесе, при этом специально отмечая существенно более высокие цены, чем у конкурентов. Всего заявляется о 87 200 заказчиках на начало 2010 года.

Положение на рынке

По оценке Gartner от 2009 года, компания занимает третье место на девятимиллиардном мировом рынке CRM-систем с долей 10,6 %, уступая только SAP (22,5 %) и Oracle (16,1 %) и опережая Microsoft (6,4 %) и Amdocs (4,9 %). На подсегменте этого рынка – среди CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, – Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет более чем половиной рынка, среди других заметных игроков в сегменте CRM по подписке наблюдатели выделяют также NetSuite и RightNow. По прогнозам Gartner от 2011 года, к 2013 году рост Salesforce.com и становление SaaS как традиционной модели эксплуатации приложений вызовут перестановки на рынке CRM (но не указывается, получит ли компания лидерство на рынке или займёт второе место). Технические эксперты отмечают компанию как «облачный сервис-провайдер № 2» (после Amazon.com и перед Google).

Биржевые наблюдатели относят компанию к «основным игрокам рынка облачных вычислений» в одном ряду с Oracle, SAP, Google, Microsoft, Amazon.com.

Описание CRM-системы Salesforce.com

CRM система от компании Salesforce.com постоянно совершенствуется: с каждым новым обновлением, которые все пользователи сервиса получают автоматически 4 раза в год, в системе появляются новые функции, делающие процесс взаимодействия с контрагентами еще более удобным. Система имеет мобильную версию и развивается в сторону увеличения социальной составляющей.

Таблица 1 – Описание системы Salesforce.com

Характеристика Значение характеристики
Общая информация о системе
Интегратор CT Consulting Crane Consulting
Год выпуска первой версии системы
Ссылка на демо-версию или деморолик http://www.youtube.com/user/Customertimes#p/c/329CE194AC8DDB14/3/XSK-P69rmtM
Возможность аренды системы Да
Отраслевая применимость Дистрибуция, склад, логистика Строительство и недвижимость Оказание профессиональных услуг Производство Торговля оптовая Торговля розничная IT и Telecom Финансовые услуги Оказание медицинских услуг Издательские услуги и полиграфия Оказание образовательных услуг HORECA (Общепит и отельный бизнес) Развлекательные и оздоровительные услуги Страховые услуги
Численность компании заказчика 1-10 25-100 100-250 250-1000 >1000 10-25
Обзор функциональных возможностей
Ведение списка клиентов Да
Ведение списка контактных лиц Да
Ведение сложных связей "Клиент-Контакт" Да
Возможность сегментации клиентов Да
Ведение продуктового каталога Да
Создание продуктовой матрицы "Клиент-Продукт" Да
Ведение множественных прайс-листов Да
Ведение продаж Да
Ведение задач Да
Ведение событий Да
Ведение проектов Да
Ведение реестра документов Да
Ведение реестра счетов Да
Ведение реестра договоров Да
Ведение маркетинговых воздействий Да
Наличие напоминаний Да
Наличие оповещений Да
Создание рассылок Да
Проведение опросов Да
Использование шаблонов MS Office Да
Использование шаблонов Open Office Да
Возможность параметризации шаблонов Да
Возможность создания именных рассылок Да
Наличие настраиваемого механизма бизнес-процессов Да
Наличие графического конструктора бизнес-процессов Да
Создание новых карт процессов без программирования Да
Возможности планирования
Суммовое и количественное планирование продаж Да
Количественное планирование задач Да
Воронка продаж Да
Возможность детализации воронки продаж Да
Интеграция
Интеграция с почтовыми клиентами MS Outlook
Интеграция с контакт-центром Cisco Avaya Asterisk Прочие
Интеграция с учетными системами 1С MS Navision MS Axapta SAP Прочие
Интеграция с MS Office Да
Отчеты
Наличие раб.места руководителя (Итоги, KPI) Да
Возможность экспорта отчетов в MS Excel Да
Возможность экспорта отчетов в MS Word Нет
OLAP Нет
Возможность детализации результатов отчетов Да
Конструктор отчетов для пользователя Да
Конструктор отчетов для администратора Да
Стоимость поставки и обслуживания
Цена лицензии (раб. место) 50-100$
Стоимость аренды лицензии (12 мес) 500-1000$

 

Главной особенностью Salesforce.com является принцип предоставления услуг «on-demand», благодаря которому пользователи получают доступ к системе через Интернет. Это позволяет значительно снизить издержки на IT, а именно: на установку дополнительного ПО и закупку дорогостоящего серверного оборудования.

Помимо стандартных функций для управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием Salesforce CRM Enterprise Edition включает автоматизацию потоков операций «Workflow» и процессы утверждений «Approvals». Благодаря этому стало возможным автоматизировать любой бизнес-процесс в компании: контролировать территориальное распределение продаж, взаимодействовать с партнерами, а также систематизировать коммуникации с клиентами.

Теперь владельцы загородной недвижимости могут c легкостью получать любую интересующую их информацию.

Благодаря единой базе данных, менеджеры смогут оперативно обработать любой запрос от клиента.


ЗАДАНИЯ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ

Лабораторная работа №1

«Знакомство с интерфейсом системы Salesforce.com»

 

Порядок прохождения лабораторного практикума

Цель работы – изучить интерфейс системы управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce.com, ее основные разделы и функциональные возможности, особенности работы с данным программным продуктом.


Время внедрения Время освоения персоналом Возможности интеграции Особенности интерфейсов Оптимизация бизнес-процессов Индивидуаль-
ное кофигу-
рирование
Стоимость лицензии
От 1 недели От 6 недель Высокие Современно, удобно Высокие Отсутствует От 27 евро

Общие особенности

Один из мировых лидеров на рынке CRM. Первыми внедрили SaaS-архитектуру, скопированную в последствии многими другими разработчиками. Во многом, задают стандарты разработки CRM. В России представлена одной компанией-интегратором, которая, тем не менее, провела полную русификацию и адаптацию продукта. Продукт дорогой. Стоимость лицензии зависит от выбранной версии системы — Professional или Enterprise (стоимость отличается в 2 раза).

Особенности архитектуры и интерфейсов

* Чтобы увеличить картинку — нажмите на неё.

Работа в системе ведется строго через web-браузер. Интерфейс каждого отдельного пользователя может быть настроен индивидуально.

Настройки простые и интуитивно-понятные. Причем, настройке поддается не только внешний вид, но и набор информационных блоков и полей. Также в системе настраиваемыми являются карточки записей (например, карточки контрагента) — набор, расположение, внешний вид полей.

Система разделения прав доступа гибкая, настраивается как для отдельных сотрудников, так и для групп. Разделение прав может распространяться как на сущности, так и на отдельные поля сущностей.

Настройка интерфейсов и прав доступа не требует специализированных технических знаний и может быть произведена любым компетентным сотрудником компании.

Возможности интеграции

Интеграция с 1с возможна с версии Enterprise. Но даже в таком случае работы по интеграции требуют дополнительной оплаты.

Интеграция с телефонией возможна также с версии Enterprise и требует дополнительной оплаты. Преимуществом SalesForce в этом вопросе является возможность интеграции с любой АТС, включая аналоговые Panasonic.

Интеграция с банк-клиентом возможна с версии Enterprise. Встроенного почтового клиента нет, система интегрируется с почтовой службой Google, а через нее — с любыми другими почтовыми ящиками.

Потенциал оптимизации бизнес-процессов

В системе существуют широкие возможности совместной работы над задачами (в независимости от того, связанны ли они с продажами). Таким образом, в систему можно будет перенести управление всей компанией, независимо от характера процессов.

Автоматизация бизнес-процессов (включая сделки) развита, но доступна только с версии Enterprise. В некоторых случаях (слишком сложные сценарии процессов) требуется дополнительно-оплачиваемое вмешательство сертифицированных специалистов SalesForce. Модуль аналитики и отчетов развит очень широко.

От компании:

Продавцы ценят Salesforce.com за то, что все что им необходимо в повседневной работе — собрано в одном месте. Неожиданно, на административные задачи и отчетность начинает тратиться значительно меньше времени и больше сил остается на работу с клиентами и закрытие сделок. Для руководства отделов продаж, Salesforce.com обеспечивает полную прозрачность работы сотрудников. Это означает что прогнозы продаж становятся не только более точными, но и простыми в подготовке.

Самое важное, что для работы с Salesforce.com отстутствует необходимость в приобретении дорогостоящего оборудования и программного обеспечения.

* Ежемесячная стоимость лицензии на одного пользователя.

Добавить комментарий

Закрыть меню